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阜阳西站 暖心服务细节处-阜阳市人民政府

作者:admin发布时间:2019-12-03 09:43

    4万平方米站内区域布局合理,设立的“四区一室”为省内高铁站中首例,拥有和高铁上海虹桥站类似的敞开式售票厅,商业区域业态丰富……即将投用的高铁阜阳西站将给旅客带来温馨便捷的出行体验。  

  首设“四区一室”  

  作为商合杭高铁线上规模仅次于合肥南的高铁站,阜阳西站房总建筑面积达4万平方米,高架式站房气派宏伟,诸多便民设施和服务细节让人暖心。  

  据了解,阜阳西站空间以站台面为基准,分为地上2层,地下1层,局部设夹层。地面一层主要包含售票厅、进站集散厅、VIP候车室、贵宾厅、四电用房等;地面二层主要包含高架进站集散厅、旅客服务、设备用房等。  

  候车大厅面积超1万平方米,客流高峰期可同时容纳4000人。值得一提的是,在阜阳西站二楼候车厅东部,设有“四区一室”,即:军人候车区、重点旅客候车区、商务区、儿童游乐区、母婴候车室,以满足广大旅客的不同乘车需求。目前,省内其他高铁客站,都是“两区一室”。  

  日前,记者在阜阳西站看到,以蓝色为基调的母婴候车室整体装修已结束,室内设置有婴儿车、直饮水机等基础服务设施,儿童游乐区还设置有滑滑梯等简单的游乐设施。  

  温馨服务重细节  

  阜阳西站两个售票厅分别位于进站集散厅的南北位置。售票方面,站内共有人工售票窗口14个、自助售取票机40台;电梯方面,站内设有47部扶梯、26部垂梯,每座站台设有3部扶梯,两部垂梯,为不同情况的旅客进出站提供便利。  

  “值得一提的是,阜阳西站北部售票厅仿照上海虹桥站设置为开放式。”阜阳西站值班站长杨静介绍说,作为综合售票处,这个售票厅没有玻璃分割,方便工作人员和旅客直接面对面交流,宽度、高度、施工工艺处处体现出人性化、便利化特点。  

  杨静介绍说,在省内高铁站中,这种设计是第一家,旨在更好拉近服务人员与旅客的距离,近距离感受到服务的温馨,改善旅客乘车体验。同时可以着眼于未来相关业务需求,延伸服务内容。  

  开放式服务还体现在二楼候车厅中部的360中心岛式12306服务中心上,作为12306的线下服务延伸,这里可以提供售取票、改签、退票、重点旅客服务、遗失物品查找、行李搬运受理、接送站服务、辅助器械(轮椅、担架、屏风、行李推车等)、高铁快运、红十字药箱、商务座服务、综合信息问询、投诉意见受理等服务。 

  入驻商家业态多  

  多业态商业服务是高铁站提升旅客出行体验的必不可少内容。记者从上海新上铁实业发展集团合肥分公司了解到,为丰富旅客出行体验,阜阳西站设置了专门的商业区域。其中,以地下一层和高架候车室两侧为主。  

  “目前,阜阳西站一期商业初步设计有10个商铺。其中,餐饮4个、百货零售5个、服务1个。”新上铁合肥分公司总经理吴义胜介绍说,目前,肯德基、麦当劳、老乡鸡和蒸小皖等国际、省内餐饮品牌已确定入驻。  

  同时,零售方面,胡兴堂、华诗雅蒂、品味江南、汉唐清茗、世纪华联等将入驻其中。“所售商品既包括饮料、食品等,还将包括日常用品及特色产品。”吴义胜介绍说,我们将引导经营企业不断丰富商品业态,为旅客提供全方位商品服务。  

  为提升旅客出行体验,商业区域还引进了乐摩吧,将设置适当数量的按摩椅供旅客选择。  

  “目前,各商业区域正在紧张有序装修中。”吴义胜说,按照目前工程进度,12月1日前,零售区域将具备试营业条件,餐饮区域具备验收条件。  

  据介绍,这只是阜阳西站商业服务的一期业态,目前确定的这些商业仅占整个规划的40%。 

  “后期,我们会在总结一期经验的基础上,进一步增添餐饮、零售店面数量,丰富商业业态。”吴义胜说,比如,会根据现代旅客消费习惯,适时增加寄存柜、自助售货机、展销等业态,不断满足旅客出行需求,提升出行体验。


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